ガーデンスケイプ Playrix社まさかの対応
今回はこちら「ガーデンスケイプ」(Playrix社)のゲームに関して。
スマホゲームの印象が強いこちらのゲームですがPCも対応しており自分はPCでプレイしていました。
過去形なのはもうプレイすることができないからです。
なぜなら、不具合と思われる事象の問い合わせをしただけなのに垢BAN喰らったから。
課金もしてたのにね。もちろん購入履歴も添付して解除のお願いは何度もしたけどなしの礫。
つか、なんで垢BANされたんだろ。意味わかんない。
ということでちょっと大まかではありますが流れを書いておこうと思います。
記録にもなるしね。
まずは知らない方のために簡単にゲームの説明を。
３マッチと庭の修復を連動させているゲームです。パズルをクリアすると星を獲得。
その星を使って庭修復のためのタスクをクリアしていき、庭の修復を進めていく、というゲーム。
さて、事の起こりは2021年１月。タスクが表示されず先に進めなくなりました。
とはいえ、この事象は昨年の2020年12月にも一度発生しており２～３週間ほどで次のタスクが表示されるようになったので、そのまま進めていたところでした。
そのため、１月に起こった事象は２度目となります。そのことも記載し問い合わせをしたところスクショを送ってくれ、との返答。
指示通りスクショを送ったところ現状でできるタスクはすべて完了しているので新たなタスク解放を待つように、との返答。
このやり取りが1/7～1/11のお話。
で、その後無事に新たなタスクが解放されたので進めていくと今度はタスクは表示されるがタスクの指示内容が真っ白のブランクで何やってるのかさっぱりわからない状態に。
わからないままひとまず進めていくとすぐにタスクの指示内容が表示されるようになったのでホッとしてそのまま進めていたところ・・・
タスク処理中に画面フリーズしてなんにも進まなくなってしまった。
実はこの事象も２度目。１度目はまたしても昨年12月。この時は数週間放置の末にフリーズしなくなったのでそのまま進めたんだけども。
１度ならず２度までも、しかも１か月するかしないかの短い間に同じ事象が起こるっていうのはちょっとどうなのか、しかも今回はキャラクターのセリフも表示されない。
これって不具合じゃないのか？と思い問い合わせ。
これが1/28のお話。でお約束通りスクショ送れの指示があったので指示通りスクショを添付して対応してください、と送信。
状態としては画像の通り。
↓進めた結果
でもって、この画像を添付して送った返答が以下の通り
こんにちは、ご返信とスクリーンショットをありがとうございます
セリフが表示されないなどという症状は、現時点でできるタスクが全て完了されたからだと思われます。ストーリーはしばらくここまでです。新しいタスクやストーリーが追加されると、また星でタスクを完了して、ストーリーを進めることができるようになるはずです。
他にもご不明な点がありましたら、ぜひお知らせください。よろしくお願いいたします。
んんん？タスクが完了されていると思われる？新しいタスクやストーリーが追加されればまたストーリーを進めることができるようになるはず？
思われる、とかできるようになるはず、とかなんか担当の「めんどくせーな」って声が聞こえそうな言い回し。
さらにタスクが完了されていると思われる、ってじゃあなんでタスク指示が出てくんのさ？完了してたら出てこないだろうよ。
てかさ、タスク指示出てるスクショ見てるよね？えっ？見てないの？
ウソ？送ったよね？
ということでこちらから以下のように返信。
ご回答いただきありがとうございます。
以下、今回のご回答に関しての疑問等をお伝えしますので
お手数ですが改めてご回答をお願いします。
まず、現時点でできるタスクがすべて完了されているからだと思われる、とのことですが
すべて完了しているのならなぜタスクが表示されているのでしょうか。(先日の添付画像１枚目を確認してください)
なぜ、完了しているはずのタスクが表示されキャラクターのセリフが表示されないとはいえ、途中まで進められるのでしょうか。
（中略）
適当な回答をされているようで非常に不愉快です。
きちんとした回答をお待ちしています。
このメールを送ったのが1/29のお話。
で返答を待っていたら来ましたよ、返答が。2/3に。以下コピペ
こんにちは。
お客様のアカウントを確認したところ、ゲームバランスにいくつかの矛盾点が見つかりました。大変申し訳ありませんが、ゲームのハッキングを可能にするサードパーティのアプリをインストールしている場合は、停止されている機能を元へ戻すことができません。また、ゲームの進行状況についても削除することはできません。
何卒ご理解いただけますと幸いです。
んんん？なんのこっちゃ？この時点でもう意味不明(まさか垢BANされてるなんて夢にも思ってなかった)
でもゲームバランスにいくつかの矛盾点って言ってるし、サードパーティのアプリ？なんじゃいなそりゃ、んなもん持ってないわ。
ということで、そんなアプリは持っていないから影響しようがないし、矛盾点があるなら修正してくださいな、という趣旨で返信。
でもってさて、ゲームするか、と立ち上げたらアカウントブロックされていた・・・
えっ？なぜ？なぜ？なぜなの？何が起こっているの？？？
ひたすら脳内を駆け巡る疑問符。「？」がぐるぐる回る。
ダンナ氏にヘルプを出し、ようやくチート扱いされたうえ垢BAN喰らったことを把握
(遅いよ、自分・・・)
もちろん、ただただゲームを楽しんでいただけだし、課金もしていたしなんら不正もしていないしなんで垢BAN喰らったかよくわかんないまま、でも課金してるしわかってくれるだろう、と淡い希望をもち再度サポートへ連絡しブロック解除を依頼。
でも同じ担当者から上のコピペが送り返されてくるだけで解除される気配なし。
とここで昨年夏の出来事を思い出す。
実は昨年2020年８月に運営側の不手際によりデータがまるっと初期化される、という事態に見舞われた。これはPCユーザーのみに起こった事象だった模様。
この時ももちろん問い合わせをして半月がかりでデータを復元してもらっていた。
つまり、自分のデータはレベル１からスタートしているデータではなく途中から始まっているデータなのである。
そのことを思い出し、当時のやり取りもまだ残っていたのでそれも添付し事情も説明。とにかく、こちらに不正や規約違反は一切ないことを伝え何度もブロック解除をお願いした。もちろん、購入履歴のスクショも添付した。
しかし対応変わらず。同じ担当者から同じコピペが送られてくるのみ。
おかしい、こっちは何もしていない。なんなら毎週課金してた。カンストも見えてた。
垢BANされる理由がどこにもないのである。
なにか他に方法はないか・・・考えた末に無謀にも英語で問い合わせることを試みた。
もちろん、Google先生にお世話になる。助けて、Google翻訳(泣)
できるだけ簡潔に垢BANされている事実とこちらに一切不正はないこととブロック解除をお願いする内容にとどめて送信。これが2/21のお話。
でもってとりあえず2/23に返信が返ってきた。もちろん全文英語。担当者も日本語の時とは変わっていた。とりあえず以下コピペ。
Hi,
Thank you for contacting us! My name is (担当者名) and I will be assisting you today.
If you could please submit a new ticket via the 'contact us' option found in the game settings, the relevant diagnostic data of your device will be available to us alongside the ticket submission, allowing us to look into this issue for you further. Unfortunately we cannot diagnose the issue via email.
Thanks in advance!
うん、なんにもわかんねｗ
助けて、Google翻訳(泣)
てことで、翻訳にかけた結果がこちら
ゲーム設定にある[お問い合わせ]オプションを使用して新しいチケットを送信していただければ、デバイスの関連する診断データがチケット送信と一緒に利用できるようになり、この問題をさらに調査できるようになります。 残念ながら、メールで問題を診断することはできません。
はて、チケットとはなんぞや？あ、あれか。自分が知らないだけでそんな意味があったのね、的なお話？とか思って色々調べたけど、いまいち意味がつかめない。
というかそもそものお話。垢BANされてるんだからゲーム設定の問い合わせオプションにさえアクセスできないのよね(泣)
つうことで、チケットとはなんでしょうか？そもそもアカウントブロックされているのでゲームにアクセスすること自体ができません。
こちらの問い合わせの要点としてはブロック解除依頼です。よろしくお願いします、という趣旨で翻訳にかけて英文を作り返信。
１週間待って3/2
なんの音沙汰もなければもちろん垢BANされたまま。仕方ないのでまたしてもGoogle翻訳にお世話になり再度、ブロック解除依頼を送信
でさらに１週間経過した今日。
返信なし。もちろん垢BANされたまま。トホホですわ、ホントに。
なんにもしてないのよ、ホントに。毎週課金して遊んでたのよ。なんでこうなったのか・・・
ひとつだけ思い当たる節があるとすれば、試しに自分が日本語で送った内容を翻訳にかけてみたのね。
そしたら「適当な回答をしているようで不愉快」の部分が「適切な回答をしているようで不愉快」になったのよ。これにはビックリ。
そりゃ相手からしてみたら適切で不愉快ってなんやねん、となるわな。こっちが不愉快じゃ、ボケ、となるわな。
相手が日本人ではないことをもっと考慮するべきだった・・・
でも、だからって垢BAN？え？それだけの理由で垢BAN？え？てかそんな理由なの？
ウソでしょ？それって逆切れ垢BANじゃん。え？そんなことってあるの？え？あるの？
お国変われば・・・ってことなのか。
いや、でもホントになんにもしてないんだもん。なんにも思い当たる節ないもん。
ちなみにオンラインチャットとやらも試したけどもBot対応。
基本、メールでのやり取りしかないし色々調べたけど特に日本法人とかがあるわけでもないみたいで、本社はアイルランドの会社。
でも、日本でのシェアもかなりあるとのこと。だったら日本人ひとりくらいおいてほしいよ・・・
はぁ～、なんだかなぁ。
そんなこんなで、何もしていないのに逆切れされた結果(ホントにそうなのか？)
垢BANされたお話でした。
